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SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Envio & Entrega
* Por se tratar de um produto estrangeiro e o envio do mesmo ser realizado a partir do país de origem, via remessa postal para o seu país, caracteriza-se uma importação direta por parte do comprador, ou seja, está sujeito à taxação (imposto de importação).
* Desta forma, qualquer valor proveniente de taxação alfandegária é de inteira responsabilidade do comprador. No entanto, taxações de pequenos volumes são raras.
* O produto anunciado é enviado diretamente para o seu endereço, com toda a segurança e com seguro postal através dos Correios.
* O envio dos produtos é realizado utilizando a credibilidade e segurança dos Correios.
* Quanto ao frete verifique na página do produto.
* Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por endereços errados ou incompletos.
* O envio dos produtos é realizado utilizando a credibilidade e segurança dos Correios e para o Brasil o sistema Importa Fácil dos Correios. Para maiores informações acesse o link http://www.correios.com.br/impfacil
* O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 05 a 45 dias úteis, dependendo do país, após postagem nos correios que ocorre ao prazo de 03 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Privacidade & Segurança
A nossa política de privacidade define como ellawei.com, que apartir desta se definirá como ELLAWEI FASHION STORE usa e protege todas as informações que você dá a ellawei.com quando você usa este site. A ELLAWEI FASHION STORE está empenhada em garantir que sua privacidade esteja protegida. Devemos pedir que você forneça certas informações pelas quais você pode ser identificado quando usa o site, então você pode ter certeza que a informação só será utilizada de acordo com esta declaração de privacidade. ELLAWEI FASHION STORE pode alterar esta política de tempos em tempos, atualizando esta página. Você deve verificar esta página de tempos em tempos para garantir que você está satisfeito com as mudanças.
 
O QUE NÓS COLETAMOS

Nós podemos coletar as seguintes informações:

  • nome
  • informações de contato, incluindo o endereço de e-mail
  • informações demográficas, como código postal, preferências e interesses
  • outras informações relevantes para inquéritos e / ou ofertas para os clientes

Para saber mais detalhes visite a nossa página política de Privacidade & Segurança.

O QUE FAZEMOS COM AS INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

Precisamos dessas informações para entender suas necessidades e lhe proporcionar um melhor serviço e, em particular, pelas seguintes razões:

  • Manutenção de registro interno.
  • Podemos usar as informações para melhorar nossos produtos e serviços.
  • Podemos enviar periodicamente e-mails promocionais sobre novos produtos, ofertas especiais ou outras informações que nós pensamos que você pode achar interessante usando o endereço de e-mail que você forneceu.
  • De tempos em tempos, nós também poderemos usar suas informações para contatá-lo para fins de pesquisa de mercado. Podemos entrar em contato por e-mail, telefone, fax ou correio.Podemos usar as informações para personalizar o site de acordo com seus interesses.
SEGURANÇA
Estamos empenhados em garantir que suas informações estão seguras. A fim de evitar o acesso não autorizado ou divulgação, temos que colocar no lugar procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos adequados para salvaguardar e proteger as informações que coletamos online.
 
COMO USAMOS COOKIES
Um cookie é um pequeno arquivo que pede permissão para ser colocado no disco rígido do seu computador. Uma vez que você acordar, o arquivo é adicionado eo cookie ajuda a analisar o tráfego web ou deixa você saber quando você visita um determinado site. Cookies permitem que aplicações web para responder a você como um indivíduo. A aplicação web pode adequar suas operações às suas necessidades, gostos e desgostos por recolher e registar informações sobre suas preferências.
Nós usamos cookies de log de tráfego para identificar quais páginas estão sendo usadas. Isso nos ajuda a analisar os dados sobre o tráfego de página da web e melhorar o nosso site a fim de adaptá-lo às necessidades dos clientes. Nós usamos apenas essa informação para fins de análise estatística e, em seguida, os dados são removidos do sistema.
No geral, os cookies nos ajudam a fornecer-lhe um melhor site, pelo que nos permite monitorar as páginas que você achar útil e que você não faz. Um cookie não nos dá acesso ao seu computador ou qualquer informação sobre você, além dos dados que você escolher para compartilhar conosco. Você pode optar por aceitar ou recusar cookies. A maioria dos browsers automaticamente aceita cookies, mas você pode modificar o seu navegador para recusar cookies, se você preferir. Isso pode impedir você de tirar pleno partido do site. Para saber mais detalhes visite a nossa página de Privacidade & Segurança.
Devoluções & Reposições
* Garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação excluindo: quedas, violação e oxidação do circuito devido ao contato com materiais ou fluidos.
* O cliente terá um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
* As cores serão enviadas mediante disponibilidade do estoque, mas avisaremos por e-mail se algum produto não atende a solicitação do cliente.
* Caso o cliente desista da compra após a oferta validada e o pagamento aprovado, o Site não fará qualquer tipo de ressarcimento, reembolso ou estorno do pagamento, exceto em casos de defeitos de fabricação. Porém o saldo no caso do produto ainda não ter sido enviado ficará a disposição do cliente para uma nova compra. Caso o produto tenha sido enviado e o cliente por quaisquer motivo desista do pedido, todos os custos de devolução ficará a cargo do cliente e assim que o produto retornar e for verificado que não houve nenhum dano o sldo ficará a disposição do cliente para uma nova compra.
Encomendas
* Todas as encomendas são enviadas pelos Correios, mas poderá haver casos em que o cliente solicite com antecedência o envio por outra empresa.
* Todos os produtos levam a embalagem ELLAWEI FASHION STORE para uma proteção maior contra quedas e outros problemas no envio detectados pela empresa.
* Para verificar o estado do seu pedido acesse a página Pedidos e devoluções.
* Você também pode acompanhar o seu pedido pelo site dos correios pelo link http://www.correios.com.br/impfacil através do código de rastreamento enviado diretamente para o seu e-mail. 
Pagamentos/ Preços & Promoções
* Atualizamos de tempos em tempos os métodos de pagamentos disponíveis na loja virtual para facilitar ainda mais os nossos clientes. Quando for comprar algum produto verifique os métodos disponíveis para saber qual o mais conveniente para você.
* Os preços praticados na loja virtual são em dólares americanos, mas todos os pagamentos serão efetuados em moeda corrente do seu país de acordo com o cartão de crédito, débito ou qualquer outro método escolhido.
* As promoções, cupons de descontos e qualquer tipo de desconto será anunciado pela nossa página no Facebook e pelo e-mail de cadastro do cliente. Desta forma pedimos que mantenha seus dados atualizados. 
Visualizando Pedidos
* Você pode acessar e saber sobre os seus pedidos na nossa página de Pedidos e Devoluções. Para isso tenha em mãos o numero do pedido.
* Caso seu pedido tenha sido aprovado e enviado verifique com o código de rastreamento emitido pelo correio e que foi enviado para seu e-mail. Para verificar tenha o código de rastreamento em mãos. Acesse o link http://www.correios.com.br/impfacil e faça a pesquisa. Mas não se esqueça de verificar os prazos. Para saber mais sobre prazos visite a página do produto.
Atualizando Informações da Conta
* Mantenha sempre atualizado todos os seus dados, isso é muito importante. A loja virtual não se responsabiliza por envios se seus dados estiverem desatualizados.
* Você também deixa de concorrer a promoções, brindes e bônus ofertados pela loja virtual.
* Para manter seus dados atualizados acesse a sua conta no link Minha Conta.
Formas de Contato
Todos os clientes podem entrar em contato conosco por vários canais de comunicação que disponibilizamos.

 

* Através da nossa página de Contato;
* Pelo telefone;
      86 155 208 307 28
* Pelo WeChat. Clique no banner e faça o download.

 

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